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河南省高速公路客服系统的建设与实践
| 题名： | 河南省高速公路客服系统的建设与实践 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 温磊；张洋；朱俊汀 |
| 关键词： | 客服中心；服务器；坐席 |
| 摘要： | 随着网络技术的迅速发展和客服系统的广泛应用，基于B／S的多层Web体系结构逐渐发展成熟起来。建设一个B／S结构、开放式、网络化、高度一致的多媒体客服系统已成为高速公路机电建设的重点。为满足客户的需求，客服中心系统需要建立一条将电话、交换机、其他通讯媒体和计算机功能集成一体，具有基于服务器的功能和桌面软件，可为客服中心座席提供访问客户信息和企业数据的便捷途径，使其能够更好地实现客户交互。 |
| 期刊名称： | 交通标准化 |
| 出版年： | 2010 |
| 期： | 21 |
| 页码： | 94-98 |
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