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湖北省高速公路12122客服热线二级平台建设方案探讨
| 题名： | 湖北省高速公路12122客服热线二级平台建设方案探讨 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 莘春；杨晓林； |
| 关键词： | 12122；二级平台；呼叫中心 |
| 摘要： | 随着公众对高速公路营运管理要求的提高,高速公路营运管理单位将先进的语音技术和数据网络解决方案结合在一起,用网络技术实现话音与数据的完整,并且充分利用现有的路段中心资源,把中心资源与12122完美整合,建设湖北省高速公路12122客服热线二级呼叫中心平台。本文详细述了湖北省高速公路12122客服热线二级平台的系统功能、解决方案以及主要流程。 |
| 期刊名称： | 中国交通信息化 |
| 出版年： | 2016 |
| 期： | 09 |
| 页码： | 124-125,130 |
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