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移动通信用户满意预警系统研究
| 题名： | 移动通信用户满意预警系统研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 王传美；童恒庆 |
| 关键词： | 移动商务；顾客满意度指数；用户满意预警系统 |
| 摘要： | 针对目前顾客满意预警研究的不足，特别是移动通信用户满意预警方面研究的匮乏，利用数理研究方法，构建了移动通信用户满意度指数的测算公式；进而提出通过设计用户满意度指数阈值，建立移动通信用户顾客满意预警系统；给出了预警设计方案及具体实施办法。该研究深化了顾客满意度的应用，为移动通信业的顾客管理提供了更有效的支持。 |
| 期刊名称： | 武汉理工大学学报（信息与管理工程版） |
| 出版年： | 2009 |
| 期： | 02 |
| 页码： | 193-196 |
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