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原文传递基于CRM的船员管理研究

论文题名：	基于CRM的船员管理研究
关键词：	船员管理;客户关系管理系统;业务流程;评价指标体系
摘要：	航运的发展带动了船舶科技水平不断地提高，有力地保障了船舶安全营运，但船舶安全也离不开船员队伍的建设，对船员的数量、技能、素质等要求越来越高，对船员管理的要求也越来越高。因此，构建一个以船员为中心，追求船员价值提高和价值评估的船员管理系统显得尤为重要。论文以此为背景展开讨论，深入分析现阶段的船员管理方式和管理系统的弊端，并详细分析了在船员管理系统中引入客户关系管理系统（CRM）的重要性。　　本文首先基于客户关系系统理念，利用计算机管理信息系统开发技术，融合机务、海务等管理体系，对船员管理的具体业务流程进行系统分析，构建了一个全新的船员管理系统模型架构——基于CRM的船员管理体系。　　然后结合基于CRM的船员管理体系，对现有客户评价的内容和方法进行分析，并通过向航运企业的船员管理人员、中介公司、船员个体和有关专家咨询的基础上，建立了一套船员价值评价指标体系，来对船员价值进行综合评价。运用层次分析法对该评价体系进行了详细的分析，并计算出评价指标之间的关系和权重，并通过举例验证了评价系统的正确性。其次根据评价体系，提出了GE矩阵分析法对船员进行分类管理的策略。　　最后还结合ASP.NET部署系统架构，规划出基于CRM的船员管理系统总体层次图，形成网络拓扑图，以便于实施该船员管理体系。
作者：	惠节
专业：	船舶与海洋工程
导师：	朱新河;董文仲
授予学位：	硕士
授予学位单位：	大连海事大学
学位年度：	2015
正文语种：	中文