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城轨车站服务

书名：	城轨车站服务
关键词：	城市铁路-铁路运输-客运服务-高等职业教育-教材
作者：	张晓玲主编
摘要：	本书由四章组成，分别是：城市轨道交通基本业务素质培养(包括：服务行业认识、企业文化建设认识、职业道德规范培养、车站设施设备认识)；城市轨道交通服务基本礼仪培养(包括：仪容礼仪培养、仪表礼仪培养、仪态礼仪培养、沟通礼仪培养)；城市轨道交通车站客运服务(包括：乘客进站服务、乘客购票服务、乘客进闸服务、乘客候车服务、乘客出闸服务、乘客出站服务)；乘客投诉及伤亡处理(包括：乘客投诉处理、乘客伤亡处理)。
出版年：	2014
价格：	26