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基于客户优先级的铁路集装箱空箱调运优化研究
| 论文题名： | 基于客户优先级的铁路集装箱空箱调运优化研究 |
| 关键词： | 铁路集装箱运输;空箱调运;客户价值;优先级 |
| 摘要： | 当前，我国铁路集装箱运输正处于快速发展的黄金时期，但随着运量的不断增长，存在的问题也越来越突出，尤其是空箱调运问题，已成为制约铁路集装箱运输发展的关键问题之一。空箱调运直接影响着集装箱运输链上的作业，不合理的空箱调运方案不仅导致调运成本的增加，还会降低客户的满意度。为此本文对空箱调运问题作了深入的研究，紧密结合我国铁路集装箱运输的特点，有针对性的提出了一种新的空箱调运方法——基于客户优先级的铁路集装箱空箱调运。这种方法的主要思想来源于现代企业客户关系管理理论，根据客户优先级的不同对空箱资源进行分配，差异化的制定空箱调运计划。 本文对我国铁路集装箱空箱调运问题主要展开以下几个方面的研究: (1)深入研究了我国铁路集装箱的发展历程，重点是研究了铁路货运改革后集装箱的经营和运输组织方式。在此基础上，对空箱调运问题进行系统研究，分析了空箱调运产生的原因、空箱调运的特点与空箱调运的核心问题。 (2)提出了空箱调运的两大目标，即客户满意度最大和广义调运成本最低。对于客户满意度，本文是从客户价值的角度来考虑的，注重研究客户的价值。 (3)阐述了客户价值分析的必要性，提出了基于RFM模型的铁路集装箱客户分类与评价的方法，并进行了实例研究。 (4)根据客户的价值确定客户的优先级，建立基于客户优先级的铁路集装箱空箱调运模型，并给出模型的求解思路和求解方法。 (5)根据模型给出了相应的算例，并对其进行分析和求解，验证了基于客户优先级的铁路集装箱空箱调运模型的可行性。 |
| 作者： | 郑明明 |
| 专业： | 交通运输工程 |
| 导师： | 蔡国强 |
| 授予学位： | 硕士 |
| 授予学位单位： | 北京交通大学 |
| 学位年度： | 2016 |
| 正文语种： | 中文 |
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