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基于用户感知的公共自行车服务质量测度模型
| 题名： | 基于用户感知的公共自行车服务质量测度模型 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 张栋；王明莉；闫亚文； |
| 关键词： | 城市交通；公共自行车；服务质量；用户感知；偏最小二乘 |
| 摘要： | 为了促进公共自行车服务(Public Bike Sharing Service,简称PBSS)质量的提升,研究引入了市场营销学中基于顾客感知测度的服务质量(Service Quality,简称SERVQUAL)模型。从用户感知的角度设计了包括4个维度(可达性、可用性、硬件设施、人工服务)、17项指标的公共自行车服务质量测量指标体系,并针对传统赋权方法对样本量和数据分布要求较高的问题,提出了基于偏最小二乘路径模型(Partial Least Square Path Model,简称PLSPM)的服务质量权重 |
| 期刊名称： | 交通运输研究 |
| 出版年： | 2015 |
| 期： | 01 |
| 页码： | 22-27 |
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