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四川省高速公路ETC系统服务质量评价
| 题名： | 四川省高速公路ETC系统服务质量评价 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 魏萌萌; |
| 作者单位： | 四川交通职业技术学院公路交通安全四川省高校重点实验室； |
| 关键词： | 智能交通;ETC系统;高速公路;服务质量评价 |
| 摘要： | 为提高四川省高速公路ETC系统服务质量,找出对服务质量影响较大的指标,弄清楚ETC用户对服务过程中各指标的满意程度,文中根据四川高速公路ETC系统的运营服务特点,运用SERVPERF模型构建高速公路ETC系统服务质量评价体系,通过专家问卷调查及层次分析法计算各级指标的权重,通过ETC用户问卷调查及模糊综合评价法计算服务质量评价结果。结果显示,四川高速公路ETC系统服务质量的优良率为78.9%,用户对ETC系统的服务质量总体满意,但仍有5.5%的用户认为服务质量较差,其中职能质量的较差率最高。 |
| 期刊名称： | 公路与汽运 |
| 出版年： | 2020 |
| 期： | 02 |
| 页码： | 151-155 |
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