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服務便利性與企業信譽對高鐵APP使用意圖影響探討—兼論企業信譽的 調節角色
| 题名： | 服務便利性與企業信譽對高鐵APP使用意圖影響探討—兼論企業信譽的 調節角色 |
| 正文语种： | 中文繁体 |
| 作者： | 國立高雄餐旅大學航空暨運輸服務管理系;國立高雄應用科技大學觀光管理系暨觀光與餐旅管理研究所 |
| 作者单位： | 陳光華;楊政樺;林祈宏 |
| 关键词： | 服務便利性;企業信譽;行動商務;使用意圖;APP |
| 摘要： | 隨著科技快速發展，全球使用M-commerce人口持續增長,造就行動商務與觀光旅遊領域的技術與應用相結合並已受到重視。本研究旨在探討服務便利性與企業信譽對顧客使用「臺灣高鐵TExpress」手機APP通關服務使用意圖的影響，並兼論企業信譽的調節角色。本研究於臺灣高鐵左營站針對站內各不重疊候車區域顧客以隨機抽樣進行面訪式問卷調查，共計回收400份，有效問卷373份(有效問卷率為93.25%)。研究結果顯示:(1)服務便利性與企業信譽對使用意圖有直接顯著正向影響,且服務便利性的影響程度高於企業信譽;(2)企業信譽對於服務便利性與使用意圖之間的關係具有調節效果;及(3)服務便利性之「決策便利」是顧客最關切的衡量要素。最後-提出本研究之論點與管理意涵。 |
| 期刊名称： | 运输计划 |
| 出版年： | 2015 |
| 期： | NO.03 |
| 页码： | 289-312 |
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