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基于高速铁路常旅客计划的全流程智慧行李服务方案构建
| 题名： | 基于高速铁路常旅客计划的全流程智慧行李服务方案构建 |
| 作者： | 王祎璇;李婷婷 |
| 作者单位： | 北京交通大学，经济管理学院 |
| 关键词： | 高速铁路;常旅客;旅客行李服务;全流程;“人货分离”模式 |
| 摘要： | 随着“铁路畅行”和“客运提质计划”的提出，提供高质量、个性化的旅客服务成为高速铁 路客运发展的关键方向。为打造全新旅客行李服务概念，基于“铁路畅行”会员常旅客计划，构建全流程、门到门智慧行李服务方案，从旅客需求角度出发，采取“人货分离”模式，突破传统站内行李服务的模式，拓宽业务场景，延长商业链，形成一套系统完整的方案。全流程智慧行李服务作为一项新的服务模式，为培育旅客需求，提高顾客粘合度，挖掘高铁行李服务的潜在市场，优化铁路盈利结构，加快构建铁路客运服务体系，提升铁路在运输市场的竞争力提供支持。 |
| 期刊名称： | 综合运输 |
| 出版年： | 2021 |
| 期： | 01 |
| 页码： | 63-68 |
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