原文传递
基于SERVQUAL模型的快递包装物智能回收箱设计
| 题名： | 基于SERVQUAL模型的快递包装物智能回收箱设计 |
| 作者： | 李璟;徐沁怡;刘婕钰;张浩 |
| 作者单位： | 南京林业大学经济管理学院 |
| 关键词： | SERVQUAL模型;智能冋收箱;快递包装物 |
| 摘要： | 快递包装物的智能回收是解决当前物流行业面临的回收成本高、配合意愿低、盈利难等问题的大势所趋。通过文献研究法和问卷调查法基于SERVQUAL模型梳理了影响用户使用快递包装物智能回收箱意愿的影响因素。运用SPSS26.0将用户参与意愿影响因素划分为“服务运作”、“服务体验”、“服务便捷性”三个重要维度并分析其影响,在此基础上提出了快递包装物智能回收箱设计的相关建议。 |
| 期刊名称： | 物流技术 |
| 出版年： | 2021 |
| 期： | 02 |
| 页码： | 135-139 |
检索历史
应用推荐
