提升高速公路服务区服务质量服务水平研究
| 项目名称： | 提升高速公路服务区服务质量服务水平研究 |
| 摘要： | （1）高速公路服务区经济属性和服务质量内涵 基于对高速公路服务区属性的研究，剖析服务质量内涵，探讨服务质量供需特点，为确定提升高速公路服务区服务质量服务水平切入点奠定基础。 （2）国内外高速公路服务区服务质量及其管理现状 基于对国外高速公路服务区服务质量发展现状、服务质量标准体系及其监管措施等方面的分析，提炼对提升我国高速公路服务区服务质量的启示和有益借鉴。并通过国内典型省份专题调研，总结国内相关服务质量管理的发展历程、存在问题和先进做法。 （3）提出提升高速公路服务区服务质量服务水平切入点 通过高速公路服务区服务质量供需分析，结合我国高速公路发展特征与发展阶段，提出我国高速公路服务区服务质量发展的总体目标，并结合典型省份调研，提出提升我国高速公路服务区服务质量服务水平的措施。 （4）构建高速公路服务区服务质量监管机制 基于提升高速公路服务区服务质量的切入点，明确各级行业管理管理部门的职责定位，以高速公路服务区服务质量评价指标体系为核心，构建覆盖行业管理者、社会团体、公众及通行者等多主体在内的监管机制。 （5）提升高速公路服务区服务质量服务水平的保障措施 基于更好的提升高速公路服务区服务质量服务水平，从制度完善等多方面究提出相关保障措施。 |
| 关键词： | 高速公路服务区；服务水平；质量服务；服务质量评价指标体系；服务质量标准；服务质量内涵；监管机制；切入点；质量标准体系；行业管理 |
| 项目负责人： | 交通运输部科学研究院 |
| 组织单位： | 交通运输部 |
| 主持或承担单位： | 交通运输部科学研究院 |
| 项目类别： | 软科学项目 |
| 起止年限： | 2014.03-2015.08 |
| 联系人： | 石琼 |
| 地址： | 朝阳区惠新里240号 |
| 邮编： | 100029 |
| 立项年份： | 2014 |
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