ELABORACION DE UN INDICE DE CALIDAD DE SERVICIO DE OBRAS VIALES CONCESIONADAS
| 项目名称： | ELABORACION DE UN INDICE DE CALIDAD DE SERVICIO DE OBRAS VIALES CONCESIONADAS |
| 摘要： | Se plantea la busqueda y definicion de un sistema de control que permita garantizar los estandares de servicio para los usuarios de las concesiones de carreteras en Chile. Se destaca el empleo de una metodologia innovadora, con respecto a la forma tradicional de definicion de los estandares que deben satisfacer las infraestructuras, mediante la incorporacion de la opinion del usuario como un factor determinante en la referenciacion de la calidad del servicio por el que este esta dispuesto a pagar. Se pretenden identificar unos indicadores que permitan evaluar a la Administracion, de manera objetiva, el servicio prestado por cada una de las empresas adjudicatarias de un tramo de carretera en concesion. Se expone la metodologia seguida para la identificacion y sistematizacion del calculo del conjunto de indicadores mas representativos: Indice de Seguridad Vial, Indice de Compromiso Patrimonial e Indice de Calidad del Servicio. |
| 资金： | 0.00 |
| 资助组织： | FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS DE LA UNIVERSIDAD DE CHILE |
| 项目负责人： | GONZALEZ ARTERO, E；DE DIEGO BARRENECHEA, G；ARRANZ CUENCA, A；DIAZ PINEDA, J；ZARAGOZA RAMIREZ, A |
| 执行机构： | ASOCIACION ESPANOLA DE LA CARRETERA |
| 开始时间： | 19980900 |
| 实际结束时间： | 19990600 |
| 主题领域： | Safety and Human Factors；I10: Economics and Administration |
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