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天津船舶交通管理中心公共服务能力提升策略研究
| 论文题名： | 天津船舶交通管理中心公共服务能力提升策略研究 |
| 关键词： | 船舶交通管理中心;公共服务能力;评价指标 |
| 摘要： | 交通运输部海事局船舶交通管理中心是中国政府的基层行政单位之一，其服务质量的好坏直接关系着政府的形象与政府工作效率的高低。最近几年随着服务型政府建设的不断推进，政府的管理理论与管理理念在不断地更新。全国各地的船舶交通管理中心建设百花齐放，虽然其落脚点都是为港口提供更好的服务，但是其服务质量参差不齐。无论是管理理论，基础设施的软件与硬件，还是工作人员的管理与培训，质量体系的运行等方面存在不足之处。 本文以天津船舶交通管理中心为基础，通过实地走访相关企业部门，搜集查阅文献资料，深入理论分析，分别阐述了国内外关于船舶交通管理中心建设研究的现状，国际公约及国内法律法规对船舶交通管理中心建设的规范与约定，阐述了相关定义及概念，部门构成及职能等。结合实际工作深入分析了天津船舶交通管理中心的服务现状，构建船舶交通管理中心评价指标模型，选取天津船舶交通管理中心进行模型应用和评价分析，对其公共服务能力进行评估，具体从业务能力、人员队伍、基础设施、外部因素等方面进行了分析。最后，根据船舶交通管理中心公共服务中存在的不足，运用新公共服务理论，从公共服务定位、服务理念、管理模式、人才培养、基础设施建设、智能创新等方面探索提升船舶交通管理中心服务能力的途径，为我国快速提高船舶交通管理中心的服务能力提供了借鉴。 |
| 作者： | 张东辉 |
| 专业： | 公共管理 |
| 导师： | 李承宏 |
| 授予学位： | 硕士 |
| 授予学位单位： | 天津大学 |
| 学位年度： | 2019 |
| 正文语种： | 中文 |
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