原文传递
顧客ロイヤルティを追求するマーケティング: 顧客満足·ロイヤルティ連鎖
| 题名： | 顧客ロイヤルティを追求するマーケティング: 顧客満足·ロイヤルティ連鎖 |
| 正文语种： | jpn |
| 作者： | 小野 譲司 |
| 作者单位： | 青山学院大学経営学部マーケティング |
| 摘要： | 顧客のロイヤルティは，時代を超えたマーケティングの普遍的な課題である。「ロイヤルティ(loyalty)」とは，ブランドや企業といった,ある対象に対する顧客の忠誠ないし忠誠心と訳される。ブランドや企業への忠誠の強さ，ないしはリピート購買の多さで特徴付けられる「ロイヤルカスタマー」は，お得意様，常連客，固定客，リピーター，ヘビーユーザー，あるいは優良客やファンとも呼ぱれ，企業にとって重要な存在である。その特別さは，過去の取引実績あるいは将来の顧客生涯価値(LTV:LifeTime Value)といった，収益ないし利益の大きさで表すことができる。例えば，"2割の顧客が8割の収益をもたらす"ような,少数の顧客層に偏った収益構造は.CRM(顧客関係管理)の考え方の根底にある。ロイヤルカスタマーに軸足を置いたCRMは，サービス業や小売業で行われる実践である。なぜロイヤルカスタマーが企業にとって重要かに関して，収益面とコスト面から説明される。 |
| 出版年： | 2023 |
| 期刊名称： | 運輸と経済 |
| 卷： | 83 |
| 期： | 2 |
| 页码： | 15-22 |
相关文献
检索历史
应用推荐
