详情

原文传递全渠道供应链中的退货路径

题名：	全渠道供应链中的退货路径
作者：	刘会新;黄艳丹
作者单位：	郑州大学
关键词：	全渠道;“线上购买，线下取货线上购买，线下取货和退货”;退货物流成本;退货服务水平
摘要：	本文针对拟开展全渠道业务的双渠道零售商的退货路径管理问题展开研究，通过引入退货服务水平、退货物流成本、消费者对退货物流成本敏感度等因誌，构建消费者效用和零售商利润函数，讨论了“线上购买，线下取货”策略（简称BOPS）和“线上购买，线下取货和退货”策略（简称BOPRS）两种退货策略对零售商市场需求和利润的影响。研究表明：（1）在扩大市场方面，BOPS和EOPRS既会侵占纯线上或线下渠道的市场份额，也能带来新的市场需求，且BOPRS比BOPS效果更好。（2）在增加收入方面，BOPS和BOPRS均在一定参数范围内增加零售商总利润，但与BOPS相比，BOPRS的有效范围更小，利润增长量更低。（3）BOPS和BOPRS的消费者麻烦成本结构对策略有效性有关键性影响，且当全渠道策略模式中线下流程中的麻烦成本逐渐增加时，BOPS和BOPRS策略在扩大市场方面会相继失效。退货服务水平和退货物流成本都会影响BOPS和BOPRS的有效性，但退货物流成本的影响更加显著。
期刊名称：	系统工程
出版日期：	202103
出版年：	2021
期：	03
页码：	80-89