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基于客户体验驱动的煤炭码头生产操作系统
| 题名： | 基于客户体验驱动的煤炭码头生产操作系统 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 张伟红;万海霞;杨宝珠 |
| 作者单位： | 中交水运规划设计院有限公司 |
| 关键词： | 客户体验;数字化画像;工业大数据;生产调度预测;感知;自动化 |
| 摘要： | 针对港口之间对货源和用户的竞争日趋白热化、同质化竞争更加激烈、以客户为中心的服务需求，进行基于客户体验驱动的煤炭码头生产操作系统研究。采用客户在港旅程的业务数字化盛像，建立基于用户需求+实时工业大数据的生产管控系统架构，基于用户需求的生产计划与调度预测，以及支持客户服务的实时作业感知、操作与跟踪系统。通过在港口的实际应用，重构港口与客户的关系，实现客户交互方式、频率的变革，回归“为客户创造价值”之路，提升客户忠实度。对提高我国煤炭码头生产和管理水平，提升区域综合竞争力和服务外向型经济起到重要作用。 |
| 期刊名称： | 水运工程 |
| 出版日期： | 202110 |
| 出版年： | 2021 |
| 页码： | 305-309 |
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