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集装箱班轮运输进入服务竞争时代
| 题名： | 集装箱班轮运输进入服务竞争时代 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 肖克平 |
| 作者单位： | 交通部水运科学研究所 |
| 关键词： | 集装箱运输 班轮运输 运输企业 客户服务 |
| 摘要： | 市场经济条件下，除政府为公益事业和国防、政治等因素而设立的企业以外，其他任何一个企业，其自下而上和发展的最终目的都是为了获取最大利润，集装箱运输企业也是如此。在当今集装箱运输市场动力过剩、运价下跌的严峻形势下，很多企业效益滑坡甚至严重亏损，竞争十分残酷，谁能为顾客提供高质量的满意的服务，谁就能赢得顾客的信赖，所为最后的赢家，因此，“以顾客服务为中心，以顾客满意为宗旨”，已经成为集装箱运输企业成功的关键，集装箱班轮运输进入服务竞争时代。该文从分析顾客服务的手段，以及顾客服务的深层发展。 |
| 会议日期： | 19990501 |
| 会议举办地点： | 上海 |
| 会议名称： | 99'中国集装箱运输发展战略研讨会 |
| 出版地： | 北京 |
| 出版日期： | 1999-05-01 |
| 出版单位： | 中国航海学会 |
| 母体文献： | 99'中国集装箱运输发展战略研讨会论文集 |
| 分类号： | F552.6 |
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