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原文传递あなたの工場は大丈夫? 修理工場へのお客様の「不満足」はこうして起こる不満足を解消することが「満足度向上」の早道!

题名：	あなたの工場は大丈夫? 修理工場へのお客様の「不満足」はこうして起こる不満足を解消することが「満足度向上」の早道!
正文语种：	jpn
摘要：	BSサミット事業協同組合は、組合員工場における修理や接客対応の現状を把握し、サービス向上の参考にすることを目的に「ユーザーアンケート」を実施している。「接客態度」「約束日時」「修理説明」「修理品質」「代車状態」に分類して「満足」と「不満」を併記している。2021年度の調査結果を見ると、総合満足度90点以上は87.4%で前回に比べ0.1ポイントアップ、次回の利用意向は84.4%で0.8ポイントダウンとなったが、いずれも80点を超える高い評価を得ている。その一方で、一部のお客様からは不満の声も寄せられている。こうした不满足を解消することがサービスレべルを向上させ、顧客満足度を高めることになる。不満足意見を抽出し、その対応策を考えてみた。
出版年：	2022
期刊名称：	アフターマーケット
期：	779
页码：	54-57