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烟台航标处航海保障服务提升研究
| 论文题名： | 烟台航标处航海保障服务提升研究 |
| 关键词： | 航标处;航海保障;服务创新;烟台市 |
| 摘要： | 烟台航标处，全称为交通运输部北海航海保障中心烟台航标处，是交通运输部海事局下设公益一类事业单位，负责辖区内公用航标和助航标志的设置和维护，为海上船舶航行安全提供航标助航导航服务，管辖范围为从黄河口到乳山口的渤海湾南岸和黄海海域，覆盖了山东省北部和东部沿海区域。航海保障服务是指航海保障单位向服务对象（用户）提供的航标助航、海事测绘、海上通信等技术支持和保障服务。为进一步政事分开，2018年至今，交通运输部海事局全面深入推进航海保障体制改革，是历次航海保障体制改革力度最大的一次。同时航运交通、旅游观光、海洋牧场、海上风电等各项海上活动全面开展，对沿海航标管理部门提出了更高的航海保障服务需求。烟台航标处经过40年的发展，内部建设日益规范，航标数量大幅度增加，业内知名度显著增强。但面临新的发展形势和航海保障用户需求，烟台航标处自身也暴露出了一定的问题，限制了进一步发展，需要进一步解决。 本文采用文献研究、比较分析、归纳演绎等主要方法，根据公共产品、新公共服务等公共管理理论，结合烟台航标处自身情况，借鉴国内外航标管理部门先进经验，提出进一步提升烟台航标处航海保障服务举措。 本文从烟台航标处航海保障服务采取的措施和取得的成效入手，指出目前存在的问题，并分析问题原因。目前主要存在航海保障服务滞后区域发展、航海保障服务能力不足、航海保障服务手段单一、航海保障服务质量不均衡等问题。本文进而研究了国内外航标管理部门的先进做法，总结取得的经验，提出进一步提升烟台航标处航海保障服务的举措。本文认为，目前一是增强服务意识，自上而下改进服务，明确优质服务目标，提升工作人员服务意识和水平。二是提升服务能力，加强航海保障应急反应能力，配合航海保障作业船舶建造，建设区域航海保障专用基地。三是丰富服务手段，加强对外交流合作，加强新材料新技术应用，做强检验检测中心。四是保障服务质量，推行标准化航海保障服务，健全航海保障质量管理体系，跟踪国际航海保障形势发展。通过采取一系列举措，进一步提升烟台航标处航海保障服务。 |
| 作者： | 王鲁宁 |
| 专业： | 公共管理(MPA) |
| 导师： | 吴玉红 |
| 授予学位： | 硕士 |
| 授予学位单位： | 大连海事大学 |
| 学位年度： | 2021 |
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