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浅谈新形势下高速公路收费服务规范化
| 题名： | 浅谈新形势下高速公路收费服务规范化 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 王金山 |
| 作者单位： | 福建高速漳州管理分公司金山征管所 |
| 关键词： | 高速公路 收费方式 服务质量 质量控制 |
| 摘要： | 高速公路收费服务是收费员向车主提供优质服务的过程,它是生产和消费同时进行的、无形的,主要靠车主主观感觉来认识收费服务质量的过程。实际上收费服务管理是一个人性化的管理,作为服务提供者首先要遵守各种法律法规,在法律规定的允许的情况下,为车主全力提供服务,服务质量的好坏直接影响我们的工作,只有将驾驶员放在第一位才能提高我们的服务质量,才能更好的体现我们工作的价值. |
| 会议日期： | 20080612 |
| 会议举办地点： | 南昌 |
| 会议名称： | 第十五届全国高速公路管理工作研讨会 |
| 出版日期： | 2008-06-12 |
| 母体文献： | 第十五届全国高速公路管理工作研讨会论文集 |
| 分类号： | F542.6 U412.366 |
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