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汽车维修企业发展客服中心浅析
| 题名： | 汽车维修企业发展客服中心浅析 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 张娴 |
| 作者单位： | 上海大众汽车常州销售服务有限责任公司 常州 213001 |
| 关键词： | 汽车维修企业 客户管理 客户服务体系 |
| 摘要： | 企业发展的根本在于人，在于管理。“客户服务”将成为未来竞争最重要的手段。良好的服务包括维修服务、售前服务及售后服务。这种主动服务，就是建立稳定的客户关系。介绍客服中心的含义、产生过程及所创的价值，提出客户服务体系的创立是形势发展的必然。 |
| 会议日期： | 200612 |
| 会议举办地点： | 广西崇左 |
| 会议名称： | 全国城市公路学会第十五届学术年会 |
| 出版日期： | 2006-11-30 |
| 母体文献： | 全国城市公路学会第十五届学术年会论文集 |
| 分类号： | F426.471 |
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