题名: | 提升企业文化是创新服务品牌的灵魂 |
正文语种: | 中文 |
作者: | 崔厚春 |
作者单位: | 湖北公路客运(集团)有限公司运输处 |
关键词: | 企业文化 服务理念 品牌创新 道路客运行业 |
摘要: | 美国著名未来学家托夫勒在《未来的冲击》一书中,将产业经济发展划分为制造业经济、服务业经济和体验业经济三种模式。按照托夫勒的理论学说,道路客运行业就是一个典型的服务业经济。随着社会的发展,特别是市场经济的建立,原来的许多管理手段、监督机制、经营模式和服务方式都发生了巨大改变。在服务经济时代,产品是企业提供的服务平台,服务是企业获得利益和利润的主要来源。服务经济的更高层次就是提升服务品牌,创新服务理念,以个性化服务来获得利益的最大化。因此,道路运输行业必须适应社会和市场的发展需要,必须营造一种良好的经营服务环境,某省客集团“全过程、全天候、全身心、全方位”的服务理念就是一种企业文化。 |
会议日期: | 200810 |
会议举办地点: | 杭州 |
会议名称: | 中国道路运输协会道路客运及站场工作2008年年会 |
出版日期: | 2008-09-30 |
母体文献: | 中国道路运输协会道路客运及站场工作2008年年会论文集 |
分类号: | F542 |