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“互联网+”高速公路客户服务话务平台研究
| 题名： | “互联网+”高速公路客户服务话务平台研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 刘小燕；刘利；莘春； |
| 关键词： | 高速公路；电话客服；话务平台；互联网+ |
| 摘要： | 随着"互联网+"时代的来临,社会公众对信息化服务的期望越来越高,传统的高速公路信息服务模式已不能满足公众需求,以电话客服为主的传统高速公路信息服务亟待转型升级。湖北省高速公路联网收费中心"互联网+"高速公路客户服务话务平台研究的课题,利用移动互联网技术改造传统话务平台,建立了基于"互联网+"的客户服务话务平台。通过实践表明,提升了工作效率,降低了人工成本,客户满意度大幅度提高,公众操作简单,更加人性化,增强出行公众的用户体验。 |
| 期刊名称： | 中国交通信息化 |
| 出版年： | 2016 |
| 期： | 11 |
| 页码： | 84-87 |
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