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铁路货运客户生命周期价值模型及三维客户细分模型的应用
| 题名： | 铁路货运客户生命周期价值模型及三维客户细分模型的应用 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 徐行方 曾云祥 |
| 作者单位： | 同济大学,交通运输工程学院,上海201804 |
| 关键词： | 铁路货运 客户生命周期价值 客户细分 客户关系管理 应用 |
| 摘要： | 在客户生命周期理论和客户细分的理论基础上，分析了客户生命周期价值模型的各个影响因素。并联系铁路货运实际情况，结合客户忠诚度相关理论，提出了客户细分的基于当前价值、潜在价值和客户忠诚度的三维模型。最后在模型的基础上将铁路货运客户细分为八个客户群体，不同的客户群体给出了相应的客户保持策略和营销手段。 |
| 会议日期： | 201308 |
| 会议举办地点： | 成都 |
| 会议名称： | 第二十一届海峡两岸都市交通学术研讨会 |
| 出版日期： | 2013-07-31 |
| 母体文献： | 第二十一届海峡两岸都市交通学术研讨会论文集 |
| 分类号： | F83 X70 |
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