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原文传递持续改进的中国民航服务

题名：	持续改进的中国民航服务
正文语种：	中文
作者：	中国民航管理干部学院《建立民航服务型政府》课题组;
关键词：	民航;服务误区;标准化;持续改进;问责;员工培训
摘要：	随着国民经济的飞速发展和综合国力的不断增强,我国民航业也得到了快速发展。同时随着航空市场的逐步放开,外资航空公司凭借国内航空公司加入航空联盟、与其签订代码共享协议以及我国第五航权的开放等机会进军中国航空运输市场,中国航空运输市场的竞争将更加激烈。中国民航党校第22期党校班学员经过学习、讨论后认识到:目前中国民航正经历着"发展的阵痛",在服务质量提升上还处于探索之中,只有认真找准问题,有针对性地采取措施改善服务,才能够真正提升服务品质,打造具有综合竞争实力的中国民航企业。
期刊名称：	交通企业管理
出版年：	2013
期：	10
页码：	59-61