题名: | 城市轨道交通装备企业客户关系管理系统应用研究 |
正文语种: | 中文 |
作者: | 李红梅 |
作者单位: | 中车永济电机有限公司 |
关键词: | 城市轨道交通 CRM 客户 |
摘要: | 2012年,我国出台的《关于城市优先发展公共交通的指导意见》(国发[2012]64号),表明地铁、轻轨、悬挂式单轨、有轨电车、胶轮导轨、市域铁路、低速磁悬浮等多制式、灵活多样编组结构的多元化轨道交通并行发展的趋势显现,城市轨道交通市场进入了建设发展高潮。作为城市轨道交通装备企业,在快速发展的市场面前,有必要认真研究客户关系管理,在合适时机导入客户关系管理系统(CRM),制定CRM战略,调整适宜的组织机构,对各市场领域客户进行细分管理。最终,不断提高客户的满意度和忠诚度,在实践中不断提高企业营销变革和创新。 |
会议日期: | 20160421 |
会议举办地点: | 深圳 |
会议名称: | 2016中国(深圳)城市轨道交通关键技术论坛暨第25届地铁学术交流会 |
出版日期: | 2016-04-21 |
母体文献: | 2016中国(深圳)城市轨道交通关键技术论坛暨第25届地铁学术交流会论文集 |
分类号: | F27 U49 |