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浅谈客运站场的顾客兼容性管理
| 题名： | 浅谈客运站场的顾客兼容性管理 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 潘健敏 |
| 作者单位： | 广州市长途汽车运输公司省汽车客运站行政管理部 |
| 关键词： | 客运站场 顾客 兼容性 服务资源 |
| 摘要： | 由于服务资源在一定时空内的有限性和顾客特质、需求的不同，顾客间会产生利益的冲突和矛盾。服务企业需采取措施进行顾客兼容性管理。顾客兼容性管理的策略包括：优化环境设计、管理顾客规模、加强现场管理、提供充足资源、分类管理顾客、加强顾客教育。 |
| 会议日期： | 201512 |
| 会议举办地点： | 北京 |
| 会议名称： | 2015中国道路运输年会 |
| 出版日期： | 2015-11-30 |
| 母体文献： | 2015中国道路运输年会论文集 |
| 分类号： | G25 TP3 |
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