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基于大规模定制的旅游业顾客保留模型研究
| 题名： | 基于大规模定制的旅游业顾客保留模型研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 赵迎红；杨敏；徐宏毅 |
| 关键词： | 旅游业；大规模定制；顾客保留；结构方程模型 |
| 摘要： | 在对大规模定制理论、顾客保留理论进行文献综述的基础上，分析了基于大规模定制的旅游业顾客保留的内涵及影响因素，包括个性化体验质量、定制服务质量、定制价格水平、转移障碍等，构建了基于大规模定制的旅游业顾客保留模型，设计了共18个测量变量，并以中国国旅(武汉)国际旅行社有限公司为实证对象，对构建的理论模型进行了实证研究。 |
| 期刊名称： | 武汉理工大学学报（交通科学与工程版） |
| 出版年： | 2010 |
| 期： | 05 |
| 页码： | 1049-1052 |
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