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智能客服在轨道交通车站应用的可行性分析
| 题名： | 智能客服在轨道交通车站应用的可行性分析 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 刘超 李磊 赵培峰 |
| 作者单位： | 郑州市轨道交通有限公司运营分公司站务中心安全技术室 郑州市轨道交通有限公司运营分公司站务中心 |
| 关键词： | AFC系统 智能客服 成本控制 |
| 摘要： | 智能设备投入与服务质量及成本控制的配合度一直是轨道交通的难点之一，随着新技术的发展，利用新技术来弥补不足成为一个很好的突破口。智能客服是基于互联网技术在轨道交通领域的广泛应用而进行的一种探索，可在保证地铁服务水平的情况下有效减少运营成本，并对优化车站运作模式有着深远的影响。 |
| 会议日期： | 201809 |
| 会议举办地点： | 北京 |
| 会议名称： | 2018中国城市轨道交通协会设计咨询专业委员会年会暨“智慧地铁”技术论坛 |
| 出版日期： | 2018-08-31 |
| 母体文献： | 2018中国城市轨道交通协会设计咨询专业委员会年会暨“智慧地铁”技术论坛论文集 |
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