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原文传递公路客运站绩效考核体系研究——基于SZ汽车站绩效考核实证分析

论文题名：	公路客运站绩效考核体系研究——基于SZ汽车站绩效考核实证分析
关键词：	绩效考核;考核体系;服务业;公路客运站
摘要：	目前，客运服务行业由于面临激烈的国内外市场竞争，不得不寻求自身提高竞争能力和适应能力的方法，绩效考核等管理手段陆续被引入到了客运企业当中。但是，如何在客运企业中建立员工绩效考核体系、如何有效实行绩效考核工作等问题，国内企业仍处于摸索阶段。本文以广州公路客运公司中的SZ汽车站为例，探讨如何在客运企业建立有效的绩效考核体系。　　本文主要以案例分析为主，并辅以比较法、访谈法等研究方法，分析研究以往公路客运站建立绩效考核体系过程中存在的问题及其解决办法。　　本文从几个核心问题着手研究：(1)当前公路客运站绩效考核体系的现状与不足是什么；(2)当前公路客运站绩效考核改革的方向应该是什么；(3)现代服务业提出多年之后的今天，同样属于服务业的客运站，要建立绩效考核体系，所应该学习的到底是哪些先行者；(4)老国有公路客运站，在绩效考核过程中，要做出怎样的创新。通过对SZ汽车站这一个有代表性的案例进行剖析，得出公路客运站绩效考核体系的一般理论，即从工作分析、工作评价、绩效标准、考核方法、考核与薪酬挂钩以及过程中的充分沟通等方面得出结论：　　（一）工作分析与工作评价是构建绩效考核体系的第一步骤。通过工作分析明确职责分工，将企业绩效目标层级分解；通过工作评价明确工作标准及定义绩效标准；系统地开展工作分析和工作评价，才能确保实效。　　（二）明确绩效标准和考核方法是第二步骤。从来源上分析绩效指标的构成，从组织层次上划分绩效指标的类型，以SMART原则验证绩效标准的可行性；同时使用适合企业实际情况且统一规范的考核方法，并考虑公路客运行业的峰谷特性以及考核频率来设计考核周期。　　（三）考核结果与薪酬挂钩是第三步骤。考核结果要与薪酬直接挂钩，使得绩效更直接地、更及时地体现在被考核者的收入分配中，发挥激励作用。　　（四）建立良好的充分沟通反馈渠道是第四步骤。绩效考核体系的建立和实施这全过程中，无论“事前”、“事中”，还是“事后”，都需要进行充分沟通，才能确保考核体系的科学、合理、有效。　　（五）绩效考核体系要结合到服务行业的特性，以关键性、简单化、清晰具体为原则设计工作标准即绩效标准，以顾客参与为原则设计考核依据。　　本文的创新点及研究的意义表现在两个方面：一是由于当前针对公路客运站这种传统服务型企业建立绩效考核体系的研究仍不广泛，因此本文采用了案例分析方法，以具有行业代表性的案例进行分析，找出建立公路客运站绩效考核体系的一般理论，以作为公路客运站构建绩效考核体系的参考；二是基于服务行业的特性分析论证绩效考核体系，以作为公路客运站完善绩效考核体系的参考。
作者：	罗红英
专业：	工商管理
导师：	刘小平
授予学位：	硕士
授予学位单位：	中山大学
学位年度：	2010
正文语种：	中文