原文传递
大型枢纽机场旅客服务技术体系研究
| 题名： | 大型枢纽机场旅客服务技术体系研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 李永亮；李涛； |
| 关键词： | 客户关系；基于位置的服务；技术服务框架；个性化推送 |
| 摘要： | 随着我国民航事业飞速发展,迅速增长的旅客吞吐量与有限的机场资源之间的矛盾日益突出,机场管理者也意识到管理模式需要从原有的"以管理为中心"向"以客户为中心"转变。因此,旅客服务需求成为机场IT服务的核心动力,而对旅客满意度的关注度,促使机场将客户关系管理(CRM)的理念纳入到服务技术体系中。本文正是基于机场的服务面临的问题以及民航技术的发展趋势,在研究过程中引入了客户关系管理(CRM)的思想,提出了机场旅客服务技术体系功能要点、创新性地建立了机场服务体系框架模型,并提出了机场立体式旅客服务架构。 |
| 期刊名称： | 综合运输 |
| 出版年： | 2015 |
| 期： | 11 |
| 页码： | 52-57,134 |
检索历史
应用推荐
