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基于工作流的港口智能商务系统研究
| 论文题名： | 基于工作流的港口智能商务系统研究 |
| 关键词： | 港口企业;工作流;工作流挖掘;商务智能系统;商务流程管理;服务质量 |
| 摘要： | 港口是世界物流中重要一环，是货物集散往来的重要场所。近年来，随着世界范围内物流行业的迅速发展，港口企业在国际贸易和国际物流方面的作用日益突出。在港口内部分工中，港口商务管理直接面对客户，直接体现港口的服务质量和服务效率，只有能够灵活、高效反映市场需求的港口商务部门，才能为客户提供优质服务，给港口带来竞争优势。因此港口企业商务流程管理对港口服务质量提高起着关键作用。 本课题在企业工作流构建、工作流挖掘、商务智能等相关理论的基础上做了如下研究：第一，根据港口企业现有商务流程，研究港口商务部门工作流体系构建；第二，根据工作流日志，对现有港口商务流程进行工作流挖掘研究；第三，在工作流挖掘基础上，建立港口智能商务系统。 |
| 作者： | 汪凯宁 |
| 专业： | 信息管理 |
| 导师： | 黄磊 |
| 授予学位： | 硕士 |
| 授予学位单位： | 北京交通大学 |
| 学位年度： | 2011 |
| 正文语种： | 中文 |
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