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有了员工满意才有客户满意——美国西南船空公司通过关注员工满意度来提升服务品质
| 标题： | 有了员工满意才有客户满意——美国西南船空公司通过关注员工满意度来提升服务品质 |
| 摘要： | 许多企业习惯于将客户满意度挂在嘴边,并为此绞尽脑汁翻新着服务的花样。但他们往往会发现,这些新花样到后来起到的效果并非总是那么显著。原因何在?因为很多企业忽视或者没有足够重视“让自己的员工满意”。在一条完整的服务价值链上,服务产生的价值是通过人,也就是企业的员工在提供服务的过程中才体现出来的,员工的态度、言行也融入到了每项服务中,对客户的满意度产生重要的影响。而员工是否能用快乐的态度、礼貌的言行对待顾客,则与他们对企业提供给自己的各个方面的软硬条件的满意程度息息相关。因此,加大对服务价值链前端——“员工满意 炀璺 炀璺ꉪ璮田璺 炀璺 ꅸ璮窤璺 㹈ϋፐό 頓璮ᆿЀ ᑀࣤႯ頠璮 ፐό赴赴�瑲Љ 䕄ϛ ダ䋘 |
| 发布日期： | 2004 |
| 关键词： | 暂无 |
| 国别： | 美国 |
| 编辑时间： | 2004 |
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