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巡游出租汽车服务质量考核体系研究
| 题名： | 巡游出租汽车服务质量考核体系研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 曾静；虞明远；孙振填； |
| 关键词： | 交通工程；考核体系；AHP；巡游出租汽车；服务质量 |
| 摘要： | 有效区分出租汽车服务质量水平是建立公平、公正竞争机制的前提条件,亦是落实出租汽车行业改革的核心要点之一。因此,进行巡游出租汽车服务质量考核体系研究的主要目的就是要实现公正评价驾驶员服务与企业管理效能,客观全面地反映行业真实优劣水准,切实提升行业服务质量。如何架构一套系统完备的服务质量考评体系,形成服务质量监督、管理、评测、提升的良性循环,从而应对新业态的持续冲击,已然成为了研究亟待解决的关键问题。基于新旧业态融合环境与行业管理服务实践,有针对性地设计了驾驶员与企业交互测评的服务质量考评流程与计算方法,借助 |
| 期刊名称： | 公路交通科技 |
| 出版年： | 2018 |
| 期： | 04 |
| 页码： | 108-114 |
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