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江西省公众出行交通服务热线系统架构与实现
| 论文题名： | 江西省公众出行交通服务热线系统架构与实现 |
| 关键词： | 公众出行;服务热线系统;信息服务平台;数据库;数据标准 |
| 摘要： | 随着信息技术的迅猛发展和广泛应用，交通行业正面临着前所未有的发展机遇。但如何利用现代化的信息技术更好的提供公众出行服务，给交通行业也提出了严峻的考验，针对此类问题，本论文进行了有关的系统架构和实现。 本论文课题是江西省交通运输厅应用科技项目，主要内容是江西省公众出行交通服务热线系统的架构与实现。该系统是一个集通信技术、计算机技术、网络技术、数据库技术及信息处理技术等为一体的通信、信息及救援系统平台。在该系统中，启用统一接入号码，采用集中式的组网模式，用户通过拨打热线号码，统一接入到96122中心机房，再由统一的信息发布平台，将服务信息推送到交通参与者。通过此系统，公众能够以电话、传真和短信等多种手段接收信息，十分便利。 文中对呼叫系统、系统技术架构、系统知识库进行了架构和实现。完善了交通出行信息查询、政务信息咨询、交通政策法规、实时路况发布、应急服务、交通投诉和建议服务等多项服务内容。 对于呼叫系统，文中采用最为先进的IP呼叫中心，结合了数据库应用相关技术，利用丰富的信息获取与发布，实现呼叫中心低成本、高效率的运作模式。座席员能够更轻松，简单的获取数据信息；对于系统技术架构，主要基于.NET技术平台上开发，采用数据仓库，OLAP技术，使数据有序、快捷、完整地在各业务处理环节流转，大大提高业务处理能力，丰富了服务热线知识库的内容，同时建立面向全省交通参与者的交通信息服务平台；在系统知识库上建立了一套规范化描述交通基础信息的元素集合，使数据标准的建立和维护能够按照统一的标准实施。 实践表明，数据库技术的应用可以用于提高交通信息的可用性、适用性。为用户查找数据、了解和理解数据、掌握如何方便地获取数据和使用数据，充分发挥现有数据的作用，加快数据共享应用的深度和广度，提高工作的效率。 |
| 作者： | 刘源 |
| 专业： | 电子与通信工程 |
| 导师： | 赵庆敏;莫宇蓉 |
| 授予学位： | 硕士 |
| 授予学位单位： | 南昌大学 |
| 学位年度： | 2009 |
| 正文语种： | 中文 |
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