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基于服务的高速公路运营管理模式研究
| 论文题名： | 基于服务的高速公路运营管理模式研究 |
| 关键词： | 高速公路;运营管理;服务模式;顾客满意度 |
| 摘要： | 高速公路是专供汽车高速、安全、舒适行驶，并能提供大交通量和高服务水平的现代化道路，在经济社会发展和交通运输系统中具有举足轻重的地位和作用，是衡量一个国家公路交通现代化水平的重要标志。近年来，我国高速公路建设快速发展，但是高速公路服务仍然不能充分体现优质、公平。随着建成高速公路里程的不断增加，如何有效地管理好高速公路，充分发挥高速公路特点，吸引更多顾客使用高速公路，创造更好的经济和社会效益，已成为交通工作者及社会各界广泛关注的问题。 本文首先通过对高速公路的定义、属性及其在经济社会发展和交通运输系统中的地位、作用以及运营管理的主要内容进行了探讨，深化对运营管理内容的理解，为高速公路运营管理的定位提供了理论依据。其次，对我国高速公路建设现状、运营管理现状以及服务存在的问题进行详细分析，并且对服务存在问题的成因进行探讨，为将服务理念引入高速公路运营管理中做铺垫。第三，分析高速公路运营管理引入服务理念的理论背景、现实条件和必要性，从而提出建立基于服务的高速公路运营管理模式。第四，对基于服务的高速公路运营管理模式的指导思想、设计原则、目标、主要内容、实施过程等进行详细设计，提出按照高速公路顾客的细分对需求进行调查和顾客满意度调查，针对高速公路事故发生后连续追尾事故的预防和避免、减少高速公路关闭次数以最大程度保证通行、服务区服务等三项服务提出改进措施。最后，在上述研究的基础上，得出本文的结论、创新点以及进一步研究的建议。 |
| 作者： | 何凌 |
| 专业： | 交通运输规划与管理 |
| 导师： | 王炼 |
| 授予学位： | 硕士 |
| 授予学位单位： | 长安大学 |
| 学位年度： | 2008 |
| 正文语种： | 中文 |
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