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原文传递客运企业需求管理研究

论文题名：	客运企业需求管理研究
关键词：	客运班线;客运企业;需求管理
摘要：	我国道路客运业近年来取得了空前的发展，社会运力紧张状况已全面缓解，道路客运市场机制初步建立，客运服务水平有较大提高。但道路客运市场尚不健全，客运班线经营管理矛盾突出，社会道路客运运力总体处于超饱和状态，同时又存在局部难以满足需求的现象。而长期以来，客运企业只注重内部业务的研究，而对客运企业需求管理重视不足。本文从道路旅客运输需求基本理论出发，结合马斯洛的需求层次论，提出了客运需求的需求层次模型，并重新界定了影响道路旅客运输需求的因素。通过对客运企业面临的市场环境进行了系统分析，创新性地将“五力模型”原理和客户关系管理理论引入客运企业的需求管理中，并从市场营销的角度出发，针对不同类型的客运需求，提出了不同的营销策略。通过对客运企业需求管理的几个分支的研究，即客运站设计与管理、客运班线管理、高峰期客运企业需求管理，在此基础上给出了客运企业需求管理的对策和建议。
作者：	章良
专业：	交通运输规划与管理
导师：	马天山
授予学位：	硕士
授予学位单位：	长安大学
学位年度：	2007
正文语种：	中文