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原文传递铁路运输企业旅客投诉问题的思考

题名：	铁路运输企业旅客投诉问题的思考
正文语种：	中文
作者：	于娜；王佳
关键词：	铁路运输；企业；旅客投诉；商机
摘要：	出现旅客投诉说明铁路运输企业在工作中存在不足，通过从企业和旅客两方面分析产生投诉的原因，提出构建以旅客满意为中心的企业文化，彻底转换企业经营理念，同时要加强职工业务培训，提高服务质量，并为旅客提供投诉条件，鼓励旅客投诉，更要认真对待及时处理旅客投诉，从中吸取教训，进一步改进工作，不断提高旅客满意度，赢得更大商机。
期刊名称：	铁道运输与经济
出版年：	2010
期：	01
页码：	46-48

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