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上海市公共交通出行问询系统的服务评价和改善研究
| 论文题名： | 上海市公共交通出行问询系统的服务评价和改善研究 |
| 关键词： | 公共交通;出行问询系统;服务评价;服务质量;信息服务 |
| 摘要： | 公共交通出行信息服务系统作为智能交通系统的一个重要组成部分，能够加强公共交通系统和出行者之间的联系，改善系统的可靠性和便捷性，大大提高公众对公共交通服务的满意度。 论文主要从公众用户的角度出发，通过比较分析不同公共交通出行信息服务方式的特点，得出公共交通问询服务方式的不可替代性和重要性；接着，在国内外公共交通出行信息需求研究成果的基础上，总结和分析出行者的公共交通出行信息需求特点；然后，对上海市出行者信息需求进行了调查，从出行者对于信息需求的内容、获取信息的方式及意愿、不同出行目的下的信息需求差异等特征方面进行了深入分析，从而对出行者、特别是问询系统可能用户的需求特征有较全面的把握；随后，对在用的上海市公共交通出行问询系统服务特征进行了调查研究，得到了公共交通出行问询系统使用者在工作日和周末信息需求的差异，信息定义方式的差异以及问询系统响应等特征，总结问询系统使用者的需求特征和系统的服务特征；最后，基于公众用户需求，从公众用户、运营者以及维护人员三个角度对上海市公共交通出行问询系统进行了评价，这些评价的内容包括：系统的服务能力、服务效率、服务的有效性、运营效率、服务质量、数据的规范性等。在此基础上，对上海市公共交通出行问询系统在服务能力、功能设计以及运营和维护管理等方面提出了系统的改善设计要求。 从用户需求分析入手对信息服务系统进行改善研究的方法，不仅对上海市公共交通出行问询系统，而且对其它城市的出行信息系统设计都有重要的理论和实际指导意义。 |
| 作者： | 施海熔 |
| 专业： | 交通运输规划与管理 |
| 导师： | 陈小鸿 |
| 授予学位： | 硕士 |
| 授予学位单位： | 同济大学交通运输工程学院 |
| 学位年度： | 2008 |
| 正文语种： | 中文 |
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