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原文传递物流服务失误形成机理分析

题名：	物流服务失误形成机理分析
正文语种：	中文
作者：	李莉
关键词：	物流服务；服务失误；服务质量
摘要：	利用物流服务质量差距模型，分析了物流服务失误形成机理，论证了内部服务质量与外部服务质量的逻辑关系，揭示了物流服务失误的类型及生成原因，目的是为提升物流企业服务水平提供新的视角与理论依据。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2010
期：	05
页码：	8-9，42

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