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铁路客运产品质量综合评价研究
| 题名： | 铁路客运产品质量综合评价研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 乔瑞军；朱晓宁；钱继锋 |
| 关键词： | 铁路客运产品质量；调查问卷；综合评价 |
| 摘要： | 按照产品设计阶段、使用阶段和售后阶段，从旅客列车开行方案、旅行过程服务水平、未兑现时服务水平3方面构建包括开行频率、发到时刻、票价选择种类等10个指标的评价体系；据此设计了调查问卷。运用层次分析法和模糊综合评判方法对铁路客运产品质量进行评价，评价结果为“满意”；同时对这一结果进行全方位分析。最后就铁路部门如何提高客运产品质量提出有针对性的建议。 |
| 期刊名称： | 物流技术 |
| 出版年： | 2010 |
| 期： | 11 |
| 页码： | 85-87 |
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