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赵成 王长波 韩伟
摘要: 2008年山东省在全省服务领域推进服务标准化试点工作,日照港作为港口服务业的代表,被确定为首批试点单位.集团公司经过深入调研,确定日照港股份一公司为港口装卸服务标准化的具体试点工作单位.股份一公司以此为契机,积极探索创新管理思路,建立起以服务基础标准体系、服务质量标准体系、服务管理标准体系、服务工作标准体系等子体系构成的一整套符合港口装卸服务要求的标准体系并有效运行,圆满完成了试点工作.2011年,被省质监局、省发改委联合授予“山东省服务标准化示范单位”称号,成为山东省首批服务标准化示范单位中唯一一家港口企业.文中主要介绍了公司推行装卸服务标准化的具体做法.