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原文传递集装箱航运企业柔性化服务质量评价体系构建

题名：	集装箱航运企业柔性化服务质量评价体系构建
正文语种：	中文
作者：	李俊;
关键词：	集装箱航运企业;柔性化服务;服务质量
摘要：	航运企业对整个供应链柔性起着至关重要的作用。从供应链的柔性含义及特点入手,阐述服务质量的含义及特性,从服务质量绩效要素、服务质量过程中所存在的要素、服务质量能力的相关要素三方面展开分析,以建立集装箱航运企业柔性化服务质量评价体系。
期刊名称：	世界海运
出版年：	2015
页码：	5-7

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