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原文传递引航服务质量评价体系构建

题名：	引航服务质量评价体系构建
作者：	王明世
作者单位：	上海港引航站
关键词：	引航服务;质量评价;结构模型;层次分析法
摘要：	为加强引航行业管理，提升引航服务质量，以交通运输部《推进阳光引航提升服务水平工作方案》和ISO9001：2015质量管理体系标准为依据，构建引航服务质量评价体系，以期为有关引航机构提高引航安全效能、优化引航服务提供思路，并为阳光引航督导提供量化参考标准。
期刊名称：	水运管理
出版日期：	202110
出版年：	2021
页码：	11-14,32

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