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原文传递网约车服务质量评价研究

题名：	网约车服务质量评价研究
正文语种：	中文
作者：	任其亮；王磊；
关键词：	城市交通；网约车；服务质量；SERVQUAL模型；评价指标体系
摘要：	服务质量是网约车平台公司生存发展的保证,优质的服务有利于网约车行业健康持续发展。为科学评价网约车服务质量,文中根据网约车的特点,基于乘客视角,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五方面构建网约车服务质量评价指标体系,应用SERVQUAL评价模型对重庆市网约车服务质量进行评价,并以此为依据提出了服务质量改进措施。
期刊名称：	公路与汽运
出版年：	2017
期：	02
页码：	44-48

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