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出租车驾驶人绩效考核评价指标体系研究
| 题名： | 出租车驾驶人绩效考核评价指标体系研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 张宜民；王天舟； |
| 关键词： | 出租汽车；驾驶人；服务质量；层次分析法；绩效考核；评价体系 |
| 摘要： | 文章基于出租车行业的特点,从安全行车、服务质量、遵守行业规定等方面出发,建立出租车驾驶员绩效评价考核体系,衡量驾驶人的工作量及服务质量。通过调查问卷提取相关的评价指标和1~9标度法确定各指标的相对重要度,使用层次分析法对指标的权值进行确定,最终形成了一套完善、具有科学性、合理性、可靠性和实用性的绩效考核体系,并应用于某市的出租车驾驶人绩效考核评价实践中,结果证明应用该评价体系标准可以有效地评价出租车驾驶人的工作状况,从而提升全行业的服务质量。 |
| 期刊名称： | 西部交通科技 |
| 出版年： | 2016 |
| 期： | 10 |
| 页码： | 93-97 |
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