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春运期间铁路车站旅客服务质量提升——以广州站为例
| 论文题名： | 春运期间铁路车站旅客服务质量提升——以广州站为例 |
| 关键词： | 春运期间;铁路车站;客流运输;服务质量 |
| 摘要： | 每年的春运对于铁路部门而言都是一场残酷的“战争”。面对中国目前庞大的客流量，普速车站在售票组织、旅客乘降服务、行李包裹运输、路风宣传工作等方面做好了充足的准备工作，也投入巨大的人力物力，然而，旅客服务相关问题仍然层出不穷，旅客投诉依旧大面积存在。面对这特殊时期的旅客服务，如何依据火车站的具体情况，优化现行火车站春运旅客服务和管理体制，更大程度上提升春运期间的旅客服务质量是我们目前面临的重要任务，同时具有很大的现实意义。 广州被称为中国“南大门”，外来人口居多，广州火车站作为华南地区第一枢纽车站，每年春运因其庞大的客流运输任务极其繁重。笔者希望从优化广州火车站春运旅客服务方面入手，研究普速车站如何更好的在春运期间加强客流组织，进而为普速车站的春运旅客服务提供具有可操作性强的优化改革方案。 本文采用定性分析的方法，在分析我国春运运输现状和广州火车站旅客运输和服务现状的基础上，以广州火车站为例，结合车站售票组织、旅客乘降组织、列车春运开行方案及出现的各类突发事件的应急工作，提出更好的旅客服务优化方案，进一步提升春运期间铁路车站的服务质量。 |
| 作者： | 胡琳 |
| 专业： | 交通运输工程 |
| 导师： | 牛惠民;张明 |
| 授予学位： | 硕士 |
| 授予学位单位： | 兰州交通大学 |
| 学位年度： | 2015 |
| 正文语种： | 中文 |
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