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原文传递提升快递服务满意度的对策

题名：	提升快递服务满意度的对策
正文语种：	中文
作者：	梁金萍；宋之苓；李雯；
关键词：	快递；客户投诉率；客户满意度
摘要：	目前快递业已成为具有一定规模且市场潜力巨大的服务行业,然而快递服务质量却没有得到有效提升,快递行业投诉率降速较为缓慢,部分时段甚至出现反弹现象,导致满意度难以有效提升。通过对快递投诉率较高的原因进行全面分析,发现客户投诉主要集中在快件延误、服务质量及丢失短少三个方面,提出了树立快递新形象、培育快递文化、提高快递服务效率、落实快递监管者等对策建议。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2019
期：	06
页码：	23-27

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