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基于电商客户体验的美妆品牌建设研究
| 论文题名： | 基于电商客户体验的美妆品牌建设研究 |
| 关键词： | 电子商务;客户体验;品牌建设;化妆品企业;整合营销 |
| 摘要： | 随着电子商务的发展日趋成熟，越来越多的品牌和企业都加入了电商的行列，使电商的竞争环境发生了巨大的变化，平台红利减少，购买者忠诚度下降，潜在竞争者闯入，品牌力透支，严峻的态势让电商平台上的品牌感受到了竞争的压力。电商时代客户体验的重要性是大家所公认的，但是如何让客户体验和品牌建设有效地关联起来，行之有效的实操方法到底有哪些，是品牌方和电商运营者们一直在探索的问题。 论文首先从美妆电商的运营实战出发，重新梳理电商平台上消费者客户体验的行为过程和心理诉求；并从品牌资产有效运用和持续增值的角度，寻找客户体验和品牌建设之间的关系；然后，运用体验式营销的思维，来设计美妆电商的客户体验如何有效落地；最终，提出可操作的整合营销策略，来协同达成客户体验、品牌建设与销售业绩的运营目标。 研究认为，在客户体验和品牌建设之间，可以通过基于顾客体验的品牌资产建立起一种深度的互动联系：品牌资产中对于感知质量和品牌联想的诉求，为客户体验设计提供了方向和内容；而基于消费者洞察的客户体验需求，又能反向提升了品牌资产中品牌忠诚度和品牌知名度。只有当客户体验和品牌建设之间建立了良性的互动关系，才能使品牌力得以持续的增长。本文的研究结论将对电商平台上的美妆品牌，在客户体验设计和品牌建设实操方面起到一定的启示作用。 |
| 作者： | 赵胤 |
| 专业： | 工商管理 |
| 导师： | 张祎 |
| 授予学位： | 硕士 |
| 授予学位单位： | 浙江工业大学 |
| 学位年度： | 2016 |
| 正文语种： | 中文 |
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